Erstellen der Benutzererfahrung
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<br />Vielleicht sind Sie gerade in ein Unternehmen eingetreten, wo man an Ihnen etwas Arbeit im Bereich „Usability“ erledigen möchte. Sie sind möglicherweise UI-Designer, Business-Analyst, Front-End-Entwickler, Produktmanager oder Manager bzw. Vizepräsident und verantwortlich für die Abteilung User Experience. Wenn Sie die Menschen, die Ihr Produkt/Ihre Software/Ihre Website verwenden, besser verstehen, können Sie wahrscheinlich ein besseres Produkt/eine bessere Software/eine bessere Website entwickeln. Egal was passiert, egal wer Sie sind oder wo Sie sind, die Verantwortung für das Benutzererlebnis liegt jetzt bei Ihnen. Vielleicht möchten Sie einen Prozess für die Benutzererfahrung (UX) aufbauen. Ein solcher Prozess kann sich zwar auszahlen, aber auch in einer Katastrophe enden. Es gibt jedoch zahlreiche Möglichkeiten, den Produktentwicklungsprozess und natürlich die Produkte selbst zu verbessern. Wo beginnen Sie bei der Etablierung eines solchen Prozesses? Welche Methoden können eingesetzt werden? Welche Probleme müssen vermieden werden? Wie können Sie motiviert, leidenschaftlich und professionell bleiben und sich nicht entmutigen lassen? Warum einen User Experience-Prozess etablieren? Der UX-Prozess hilft dabei, Produkte zu entwickeln, die die Menschen erwarten und die ihren Bedürfnissen entsprechen. Der UX-Prozess spart Zeit und Geld. Denken Sie daran, dass beides eng mit etwas verbunden ist, das vielen Menschen in einem Unternehmen wichtig ist: Geld . Ob durch Umsatzsteigerungen durch Verkäufe oder Kostensenkungen durch Einsparungen: Es ist sinnvoll, den Wert von UX-Aktivitäten anhand der finanziellen Auswirkungen zu erklären. Fangen Sie klein an. <br />Wenn Sie klein anfangen, können Sie verhindern, dass Sie sich aus Versehen zu viel vornehmen und können mit dem Aufbau eines Prozesses beginnen, der mit beiden Beinen fest auf dem Boden steht. Ein inkrementeller Ansatz ist effektiver, als von Anfang an alle Aspekte des Prozesses radikal zu ändern. Denken Sie daran, Ihre UX-Aktivitäten und -Artefakte aufzuzeichnen und ihren Fortschritt zu verfolgen, da diese bei der zukünftigen Erläuterung Ihres UX-Prozesses hilfreich sein werden. Finden Sie die geschäftstreibenden Faktoren und verfolgen Sie sie . <br />Kurz gesagt: Lassen Sie die Zahlen für sich selbst sprechen. Finden Sie die Unternehmensziele heraus und richten Sie die Ziele des UX-Prozesses darauf aus. Wenn das Hauptziel Ihres Unternehmens beispielsweise darin besteht, durch die Reduzierung der Anzahl der Anrufe beim technischen Support Geld zu sparen, dann könnte eines Ihrer wichtigsten UX-Ziele darin bestehen, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Selbstbedienungsrate Ihres Produkts zu erhöhen sowie die Anzahl der Anrufe beim technischen Support vor und nach dem Vorgang aufzuzeichnen und zu analysieren. Planen Sie UX-Aktivitäten im Voraus. <br />Ein weiterer Vorteil, wenn Sie mit einem kleineren Projekt beginnen, besteht darin, dass Sie wahrscheinlich einen gewissen Einfluss auf den Projektzeitplan haben. Durch die frühzeitige Einbindung in die Projektplanung haben Sie die Möglichkeit, das Projektteam auf die Einbeziehung von UX in die Entwicklung vorzubereiten. Gehen Sie in die Tiefe, verteilen Sie sich nicht. <br />Vermeiden Sie es, sich auf zu viele Projekte zu verteilen. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen die einzige Person sind, die sich mit UI-Design und Usability-Forschung beschäftigt, erwarten Projektmanager möglicherweise von Ihnen, dass Sie ihnen bei jedem Projekt helfen. Dies müssen Sie um jeden Preis vermeiden. Denn je mehr Projekte Sie betreuen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Qualität Ihrer Services beeinträchtigt wird. Und Sie werden schnell erschöpft sein und nicht mehr in der Lage, wesentliche Änderungen vorzunehmen. Was tun, wenn die Ressourcen begrenzt, aber die Nachfrage groß ist? Ein Mittelweg besteht darin, Ihr UX-Team zu vergrößern und dabei zu versuchen, es am Anfang nicht zu überlasten. Seien Sie realistisch, aber auch flexibel <br /> Schätzen Sie die UX-Unterstützung des Unternehmens realistisch ein und passen Sie Ihre Erwartungen entsprechend an. Wenn die meisten Leute in Ihrem Unternehmen mit den Konzepten von UCD und Usability-Tests nicht vertraut sind, sollten Sie vermutlich keine monatelange ethnografische Studie durchführen oder ein Vermögen für Usability-Tests vor Ort ausgeben. Seien Sie flexibel und äußern Sie Ihre Meinungen und Vorschläge. Zeigen Sie dabei, dass Sie in der Lage sind, alle Seiten zu berücksichtigen und bei Bedarf Kompromisse einzugehen. Denken Sie daran: Es gibt jede Menge Obst zum Pflücken. Machen Sie sich nicht zu viele Gedanken darüber, wie Sie es pflücken. Achten Sie nur darauf, dass Sie es pflücken. Seien Sie sich der Unruhestifter bewusst, aber meiden Sie sie nicht .<br />Niemand möchte hören, dass die Anwendung ihrer Methoden zu einem schlechten Produkt führt oder das Unternehmen Geld kostet. Niemand möchte hören, dass Sie Recht haben und sie Unrecht. Der Schlüssel liegt darin, es ihnen zu zeigen, nicht zu sagen; sie zu überzeugen, nicht zu sagen, indem Sie Bildschirm-/Videoaufnahmetools wie Morae verwenden; und die Entwickler davon zu überzeugen, dass Sie ihnen die Arbeit erleichtern und weniger Zeit in Anspruch nehmen, wenn Sie sie konzeptualisieren und prototypisieren. Zeigen Sie Produktmanagern, dass Sie ihnen helfen können, Geschäftsanforderungen besser zu definieren. Seien Sie geduldig und legen Sie klare Erwartungen fest. <br />Das Schwierigste daran, eine neue Benutzererfahrung zu etablieren, ist Geduld. Ein guter UX-Prozess geschieht nicht über Nacht. Seien Sie kreativ <br />Da Ihre Ressourcen fast immer begrenzt sind, müssen Sie kreativ sein, um Ihrem Team zu zeigen, dass UX-Aktivitäten weder teuer noch zeitaufwändig sein müssen: Als Benutzerressourcen können auch interne Benutzervertreter dienen. Sie haben nicht genug Personal, um Remote-Interviews und Usability-Aktivitäten durchzuführen, wenn das Budget nicht ausreicht? Bringen Sie Ihren Entwicklern einige bewährte Methoden für das UI-Design bei. Sie haben nicht das Budget, um teure Software und Forschungstools zu kaufen? Stift und Papier können für mehr verwendet werden, als Sie denken. Versenden Sie Auszüge aus UX-Vorträgen per E-Mail, um UX-Nachrichten in großem Maßstab zu verbreiten. Erstellen Sie Poster, die häufige UX-Fehler und klassische Lösungen zeigen. Dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse und zögern Sie nicht, sie zu veröffentlichen. <br />Vielleicht ist dies das Wichtigste, um UX in Ihrem Unternehmen zu fördern. Sie haben so viel getan, jetzt ist es Zeit, alles zusammenzufügen. Wenn Sie Ergebnisse erzielt haben, egal wie klein, zögern Sie nicht, diese im Unternehmen bekannt zu geben. Vergessen Sie auch nicht, dem gesamten Team zu danken. Seien Sie natürlich darauf vorbereitet, dass noch mehr Arbeit auf Sie zukommt. Den vollständigen Artikel finden Sie hier : Pioneering a User Experience (UX) Process |
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